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Réclamation
Si jamais un colis n'arrive pas à destination ou est endommagé, vous pouvez faire une réclamation. Voici la marche à suivre pour présenter une réclamation :
Pour une livraison partielle ou non effectuée
1. Communiquez avec le service à la clientèle de Canpar pour amorcer le repérage du colis. Ayez sous la main le numéro de repérage de votre colis. De plus, on vous demandera peut-être les renseignements suivants :- numéro de l'expéditeur de Canpar
- date de l'envoi
- numéro du registre de ramassage
- nom et adresse du destinataire
- poids de l'envoi et le nombre de colis
- contenu du colis faisant l'objet du repérage
- montant payable sur livraison et numéro de l'étiquette (s'il y a lieu)
- numéro de l'expéditeur de Canpar
- facture ou lettre où Canpar est facturée au prix coûtant
- copie de l'original du registre ou du manifeste de ramassage
- copie de l'original de la facture de la marchandise en question (ou copie de la liste de prix indiquant le coût)
- numéro du dossier de repérage assigné lors de la recherche.
Pour dommages
1. Canpar doit avoir la possibilité de faire une inspection dans les 30 jours suivant la date de livraison. L'expéditeur/le destinataire doit conserver le contenant d'expédition et le contenu puis communiquez avec le service à la clientèle pour prendre les arrangements nécessaires pour arranger une inspection.
2. Soumettre votre réclamation par écrit dans les 30 jours suivants la date de l'expédition. Canpar aura besoin des renseignements suivants :- numéro de l''expéditeur de Canpar
- facture ou lettre où Canpar est facturé au prix coûtant
- copie de l'original du registre ou du manifeste de ramassage
- copie de la facture originale de la marchandise (ou copie d'une liste de prix indiquant le coût)
- numéro de demande d'inspection
- coût des réparations (si on réclame le coût des réparations)
D’après notre expérience, un étiquetage et un emballage adéquats des envois permet d'éviter un grand nombre de réclamations – cliquez ici pour avoir des conseils sur l’emballage.
Pour présenter votre réclamation en ligne, remplissez le formulaire suivant et faites-le parvenir à notre service des réclamations.
Le bouton Soumettre permet d’envoyer le formulaire rempli à reclamations@canpar.com
Faites parvenir les renseignements ci-dessus par voie électronique ou par la poste, au the following information electronically above, mail to Canpar Claims Department, 1290 Central Parkway West, Suite 500, Mississauga, ON L5C 4R9 or via fax to (905) 275-8857. If you file your claim online, please forward the backup detail outlined below via mail, fax or email to reclamations@canpar.com
- Facture ou lettre à Canpar indiquant le coût des marchandises au moment et à l’endroit de prise en charge par le transporteur
- Copie de votre fiche de ramassage/manifeste Canpar indiquant le détail de l’envoi (non requis si le montant de la réclamation est inférieur à 100 $)
- Copie de la facture initiale envoyée à votre client (si l’envoi n’a pas été facturé, liste de prix ou reçu afin d’étayer le coût des marchandises.)
- Si vous n’avez pas de numéro de compte, nom et adresse de l’agence ou du terminal qui ont accepté l’envoi.
Limites de temps
- Toute réclamation relative à des colis manquants doit être présentée par écrit dans les 180 jours suivant la date d’expédition.
- Tout dommage à un colis (ou tout article manquant dans un colis) doit être signalé dans les 30 jours suivant la date de livraison et la réclamation correspondante doit être présentée dans le même délai.